Usluge nakon-prodaje staklenika
DELITE integrira post{0}}uslugu staklenika u svaku veleprodajnu narudžbu staklenika. Od smjernica za instalaciju do zamjenskih dijelova i praćenja-problema s proizvodom, naš je tim posvećen pružanju podrške koja vam je potrebna.
U posljednjem desetljeću poboljšali smo našu sposobnost da brzo i točno odgovorimo na pritužbe staklenika i zahtjeve nakon-prodaje. Smatramo da je i održavanje zadovoljstva krajnjih korisnika našim proizvodima jedna od naših obaveza.
Dijelimo brze i dokumentirane odgovore na neispravne dijelove, nedosljednosti u korisničkom priručniku, dijelove koji nedostaju i pogrešno rukovanje pakiranjem. U DELITE-u nastojimo našu stopu kvarova održati što je moguće nižom.
Podrška koja održava vaše poslovanje sa staklenicima
Za B2B kupce, usluge nakon-prodaje utječu na zadovoljstvo kupaca, ponavljanje narudžbi i tržišnu reputaciju. Dio koji nedostaje, oštećen poklopac, nejasan korak sastavljanja ili problem s proizvodom zahtijeva brz i jasan odgovor.
DELITE pomaže kupcima obraditi zahtjeve nakon-prodaje poznavanjem proizvoda, podrškom za rezervne dijelove i tehničkim smjernicama. Naš je cilj jednostavan: pomoći vam u rješavanju problema, smanjiti kašnjenja i podržati vaše lokalne kupce s povjerenjem.
Što DELITE usluga nakon-prodaje uključuje
|
Područje usluge |
Kakav DELITEPruža |
|
Podrška za instalaciju |
Smjernice za sastavljanje, identifikaciju dijelova i savjete za postavljanje |
|
Jamstvena podrška |
Različita jamstvena razdoblja ovisno o materijalu |
|
Zamjenski dijelovi |
Podrška za okvire, poklopce, priključke i pribor |
|
Tehnička podrška |
Struktura proizvoda, materijal, pakiranje i upute za uporabu |
|
Pomoć u slučaju štete |
Podrška za provjeru transportnih oštećenja s fotografijama i informacijama o narudžbi |
|
Dugoročna-podrška kupcima |
Kontinuirana usluga za stalne kupce, distributere i klijente projekta |
Podrška za postavljanje staklenika
DELITE setovi za staklenike dizajnirani su tako da ih je lakše sastaviti na licu mjesta.
Potpuno standardizirani dijelovi
DELITE koristi standardizirane dijelove unutar iste serije staklenika. Vijci, matice, stezaljke i srodni priključci univerzalni su za tu seriju, tako da se dijelovi jedne jedinice mogu uskladiti s drugom jedinicom istog modela. To pomaže u smanjenju zabune tijekom instalacije i kupcu olakšava upravljanje rezervnim dijelovima.
Montažnecijev
Nudimo unaprijed-izbušene, prethodno-savijene okvire s otisnutim brojem na njima. Kombiniranjem ovih brojeva s onima navedenim u priručniku, korisnik može imati jasnije razumijevanje procesa instalacije. Vaši kupci mogu sastaviti komplet s osnovnim alatima poput ključa i odvijača.
Višejezični priručnik
DELITE također nudi priručnike s tekstom i fotografijama. Za kupce koji trebaju podršku-na lokalnom jeziku, možemo pružiti višejezičnu ručnu pomoć na temelju zahtjeva narudžbe.
Jamstvena podrška za staklenik
DELITE pruža smjernice o jamstvu za kvalificirane probleme s proizvodima nakon isporuke.
Jamstvo za okvir
Ove cijevi su dizajnirane za vanjsku upotrebu u stakleniku. Njihov stvarni vijek trajanja ovisi o lokalnoj klimi, kvaliteti ugradnje, uvjetima na gradilištu i održavanju. Uz normalnu uporabu, životni vijek obično može doseći i do 10 godina.
Jamstveni rok za čelične cijevi je obično 2 do 4 godine, ovisno o modelu.
Pokriveno jamstvo
Poklopci staklenika izloženi su sunčevoj svjetlosti, promjenama temperature, vjetru, kiši i svakodnevnoj uporabi. Starenje se očekuje tijekom vremena. DELITE koristi poljoprivrednu-poly foliju za pokrivače staklenika.
Uzmimo poli foliju od 200 g/m2 kao primjer, očekivani radni vijek obično je oko 4 godine pod pravilnom ugradnjom i odgovarajućim uvjetima okoline. DELITE jamči kvalitetu proizvoda i daje tro-godišnje jamstvo protiv kvalificiranih problema preranog starenja ili lomljivosti.
Podrška za zamjenske dijelove staklenika
U DELITE-u je moguće ponovno nabaviti dijelove i komponente bez pune narudžbe. Uobičajeni zamjenski dijelovi uključuju:
- Stakleničke cijevi
- Poklopac staklenika
- Plastične kopče za staklenike
- Oprema za staklenike i pribor za staklenike
Nedostatak dijelova glavnog okvira nije uobičajen jer se dijelovi provjeravaju tijekom pakiranja. Ali ako je potvrđeni dio koji nedostaje prijavljen s odgovarajućim dokazima, DELITE može organizirati brzu zamjenu.
Za ponovne kupce se također može dogovoriti obnavljanje zaliha rezervnih dijelova prije otpreme. To pomaže kupcima da zadrže zajedničke dijelove na zalihama i brže odgovore na lokalne zahtjeve za-prodaju.
Pomoć u slučaju štete nakon otpreme
Ponekad je sam proizvod oštećen. Ponekad je pakiranje oštećeno, ali je proizvod u njemu još uvijek upotrebljiv. Ponekad se problem mora riješiti sa špediterom, skladištem ili lokalnom tvrtkom za dostavu.
DELITE pomaže kupcima da pregledaju štetu-povezanu s otpremom i dijeli sve tvorničke-informacije kada je to potrebno. Bilo da se radi o utovaru slika, osiguranju tereta, mi vas podržavamo u tome.
Korisni dokazi koje naši klijenti obično dijele s nama kada dijele problem s jednim od naših isporuka kompleta staklenika:
- Fotografije oštećenog proizvoda
- Fotografije vanjskog kartona ili paketa
- Broj narudžbe ili model proizvoda
- Zapisnik o isporuci
- Videozapis raspakiranja, kada je dostupan
Nakon-prodajne podrške za OEM setove staklenika
Za OEM kupce staklenika, usluga nakon-prodaje nije samo rješavanje jednog problema. Također pomaže u poboljšanju proizvoda za buduću prodaju.
DELITE OEM kupcima može pružiti:
- Povratne informacije o-proizvodu privatne robne marke
- Prijedlozi za poboljšanje pakiranja
- Prilagođena ručna podrška
- Planiranje rezervnih dijelova
- Ponovite optimizaciju narudžbe
- Rasprave o nadogradnji proizvoda
- Pregled tržišnih pritužbi
Ako vaša robna marka prodaje komplete staklenika putem maloprodaje, veleprodaje ili kanala e-trgovine, DELITE vam može pomoći da poboljšate dosljednost proizvoda i zadovoljstvo kupaca.
Kako podnijeti zahtjev za{0}}prodaju staklenika?
Kako biste pomogli DELITE-u da brže provjeri slučaj, dajte jasne informacije od početka.
Pošaljite broj narudžbe, model staklenika, opis problema, fotografije i sve povezane videozapise ili evidenciju isporuke. Za zamjenske dijelove korisne su fotografije dijelova i reference na stranice priručnika. Za pregled jamstva također mogu biti potrebni podaci o stanju proizvoda i korištenju.
Jasan zahtjev štedi vrijeme. Također pomaže u izbjegavanju slanja pogrešnog dijela ili davanja savjeta na temelju nepotpunih informacija.
Trebate podršku za isporučenu narudžbu plastenika? Kontaktirajte DELITE s detaljima svoje narudžbe, fotografijama i opisom problema.
Obratite se DELITE timu za-prodaju
FAQ
Što uključuje DELITE-ova Greenhouse usluga nakon-prodaje?
+
-
Uključuje podršku za instalaciju, smjernice za jamstvo, pomoć za zamjenske dijelove, tehničke savjete, OEM podršku i praćenje problema s proizvodom-.
Može li DELITE osigurati zamjenske dijelove za staklenike?
+
-
Da. DELITE može podržati zahtjeve za zamjenske dijelove za okvire staklenika, poklopce, priključke, spojnice, sidra za tlo i druge povezane komponente.
Može li DELITE pomoći s proizvodima oštećenim tijekom slanja?
+
-
Da. DELITE može pomoći u pregledu štete-povezane s otpremom kada kupci dostave jasne fotografije, pojedinosti o pakiranju, podatke o narudžbi i evidenciju isporuke.
Pruža li DELITE podršku za postavljanje staklenika?
+
-
Da. DELITE pruža smjernice za sklapanje, priručnike, podršku za identifikaciju dijelova i savjete za postavljanje. Za standardne komplete staklenika, dijelovi su dizajnirani da se identificiraju i sastavljaju s osnovnim alatima.
